你孜孜不倦的工作，盡力確保工作依照標準完成。完工後，你收拾好工具、回家，並為一天的辛勞感到滿意。然後，你接到一通抱怨施工品質或產品瑕疵的電話，甚或是最糟糕的網路公眾評論！ 這種事對任何人都是一種沉重的打擊，尤其多數客戶在抱怨時的禮貌有限。面對這種負面回應時，每個人的潛意識都...