經營客護關係的理由 美國最具權威的IT研究與顧問諮詢公司Gartner Group曾再1997年發表一個理論：「爭取一個新顧客的成本，是保留老顧客成本的 5 倍」；反言之，若能降低 5%的顧客流失率，其利潤就能增加 25%...